Conditions générales

Conditions générales

Conditions d'utilisation du site et conditions d'inscription au programme des consultations gratuites des Finissants du CFRA

Bienvenue sur le site dédié au Programme de consultations gratuites avec les Finissants à la formation de thérapeute en relation d'aide (ou de psychopraticien) proposé par le Centre de Formations en Relation d'Aide (CFRA).

Les présentes conditions générales décrivent les conditions d'utilisation du site internet du CFRA, situé à l'adresse https://consulter-therapeute.com et décrivent les conditions d'inscription et de participation au programme des consultations gratuites des Finissants du CFRA.

Les présentes conditions générales de la société Le Groupe UniLearn Inc., agissant sous le nom commercial du Centre de Formations en Relation d’Aide (ci-après le "CFRA"), définissent les droits et obligations du CFRA et du visiteur sur le site (ci-après " l’Utilisateur") dans le cadre de son site internet. Les présentes conditions générales définissent également les droits et obligations du CFRA et des personnes qui souhaitent s'inscrire au programme de consultations gratuites (ci-après le "Participant").

Nos conditions générales sont susceptibles de modifications, afin de modifier les fonctionnalités du site ou d’intégrer de nouveaux services ou de modifier les conditions du programme de consultations gratuites. Dans ce cas, le CFRA se réserve le droit de réviser ou de modifier ces conditions à tout instant et à son entière discrétion. La version révisée de ces conditions annule et remplace toutes les versions antérieures. L’Utilisateur est invité à consulter régulièrement les conditions générales, accessibles en permanence depuis un lien en bas du site.

L’usage du masculin dans ce document a pour unique objectif d’alléger le texte.

Les présentes conditions sont à jour au : 19 septembre 2024.

1. Objet :

Le CFRA offre aux Utilisateurs de ce site la possibilité de s'inscrire au programme de consultations gratuites proposées par les étudiants qui sont en fin de parcours pour l'obtention du diplôme de thérapeute en relation d'aide ou du certificat de psychopraticien (selon le pays de l'étudiant) délivré par le CFRA. L'Utilisateur qui s'inscrit sur ce site accepte de participer à un programme qui lui permet de bénéficier de 4 consultations gratuites proposées par un Finissant supervisé par un formateur du CFRA. En contrepartie, le Participant permet au Finissant d'effectuer son stage pratique et de finaliser son parcours de formation.

L'inscription à ce programme est libre et sans engagement. L'inscription est cependant conditionnée à l'acceptation, par le Participant, des conditions qui lui sont précisées ci-dessous et des conditions indiquées dans l'"Accord et consentement aux services" à valider au moment de l'inscription.

2. Services proposés sur le site :

Le site permet aux Utilisateurs de :

• Consulter les pages et les contenus accessibles sur le site,

• S'informer sur le programme de consultations gratuites des Finissants du CFRA,

• S'inscrire au programme de 4 consultations gratuites proposées par des Finissants du CFRA,

• Contacter le CFRA pour toutes questions concernant ce programme.

Le site n'offre pas la possibilité aux Utilisateurs de prendre rendez-vous en ligne directement avec un Finissant du CFRA. La personne qui souhaite participer au programme doit s'inscrire et sera ensuite contactée par un Finissant du CFRA selon la liste des Finissants disponibles et dans l'ordre chronologique des inscriptions reçues. L'inscription sur ce site ne garantit pas qu'un Participant bénéficiera d'une ou plusieurs consultations, ni n'obtiendra un rendez-vous dans un délai déterminé.

Le site permet aux Finissants du CFRA de:

• Consulter les pages et les contenus accessibles sur le site,

• Consulter, sur une page réservée "Espace étudiants", les documents et ressources utiles mis à leur disposition dans le cadre du programme.

Le site ne permet pas aux Finissants du CFRA d'accéder aux informations concernant les inscriptions des Participants. Ces informations sont collectées par le CFRA depuis un formulaire sécurisé qui n'est pas partagé. Voir les détails dans notre Politique de confidentialité.

3. Le Programme de consultations gratuites des Finissants du CFRA

3.1 Les Finissants du CFRA

Les Finissants qui proposent des consultations gratuites sont des étudiants qui terminent leur parcours de formation auprès du CFRA. En fin de parcours, les étudiants doivent réaliser un stage pratique en proposant des consultations avec des personnes qu'ils ne connaissent pas. Ces consultations font l'objet d'une supervision, entre les séances, avec un formateur expérimenté du CFRA.

Les Finissants du CFRA disposent d’un haut niveau de connaissances et sont considérés comme étant parfaitement aptes à mener des entretiens en relation d’aide, sous la supervision d’un formateur.

Néanmoins les consultations offertes s’inscrivent dans un processus d’apprentissage. En acceptant de participer au programme de consultations des finissants du CFRA, le Participant doit comprendre que les services offerts peuvent ne pas répondre aux standards généralement attendus d’un professionnel diplômé en activité. Il est donc important de ne pas s'engager dans ce programme si le service proposé ne répond pas aux attentes et aux besoins de l'Utilisateur de ce site.

Les Participants inscrits ont la liberté, en tout temps, de demander le retrait de leur inscription par courriel à : info@consulter-therapeute.com.

3.2 Le cadre des consultations gratuites avec un Finissant

L'inscription au programme permet au Participant de bénéficier de 4 consultations gratuites avec un Finissant du CFRA. Ce programme vise principalement à vérifier et à valider les connaissances pratiques et théoriques des Finissants.

Le Finissant du CFRA propose des consultations individuelles en relation d’aide aux personnes désireuses d’entreprendre une démarche personnelle et, dans le même temps, de contribuer à la formation de l’apprenant finissant. Comme pour toutes consultations professionnelles, le contenu des échanges avec un Finissant est absolument confidentiel.

Dans le cadre des consultations gratuites avec un Finissant, les Utilisateurs qui souhaitent s'y inscrire doivent obligatoirement accepter l'accord de consentement aux services qui précise les conditions et le déroulement des consultations dans une optique d'apprentissage des Finissants du CFRA. A défaut d'accepter les conditions du programme, aucune consultation ne peut être proposée par un Finissant.

Par Participant, le CFRA entend toute personne majeure dont la situation ou les besoins peuvent correspondre à la nature des consultations qui sont proposées, et qui n'ont pas de liens personnels ou professionnel avec le Finissant du CFRA. Les étudiants du CFRA ne peuvent pas s'inscrire au programme et bénéficier des consultations gratuites dans le cadre de leur parcours d'études.

Le Finissant du CFRA s’engage à :

• Respecter la vie privée du Participant et lui garantir le secret professionnel.

• Préserver la confidentialité des renseignements fournis par le Participant ou recueillis en cours des entretiens.

• Accompagner le Participant de manière éthique et professionnelle.

• Inviter le Participant à contacter ou référer le Participant à un autre professionnel de la santé mentale si la demande ou les besoins du Participant dépassent le cadre de son intervention.

• Garantir la gratuité des consultations (jusqu’à concurrence des 4 consultations individuelles).

Les Utilisateurs peuvent prendre connaissance du code de pratique et de déontologie du CFRA en téléchargeant ce document disponible sur le site www.formation-relation-aide.com

Les Participants inscrits ont, en tout temps, la liberté d'interrompre les consultations avec un Finissant, sans avoir à se justifier. En cas d'annulation d'un rendez-vous, il est demandé au Participant de prévenir le Finissant au minimum 24 heures à l'avance.

Pour toute difficulté rencontrée lors des consultations, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@consulter-therapeute.com

A l'issue des 4 consultations gratuites (ou si le Participant décide de mettre fin aux consultations), le Finissant invitera le Participant à remplir un questionnaire de satisfaction en ligne. Vous êtes libre d'y répondre ou non. Si vous acceptez de répondre au questionnaire, vos réponses seront uniquement adressées au CFRA. Vos réponses serviront à compléter l'évaluation pédagogique du Finissant que vous avez consulté.

Le CFRA s'engage envers le Participant à :

• Répondre aux questions des Utilisateurs qui souhaitent s'inscrire au programme.

• Mettre en relation un Finissant du CFRA avec un Participant inscrit, selon l'ordre chronologique des inscriptions et lorsqu'un un Finissant est disponible pour proposer des consultations.

• Assurer la supervision des Finissants qui offrent des consultations.

• Préserver la confidentialité des renseignements recueillis au cours des supervisions.

• Interrompre les consultations avec un Finissant si le CFRA estime que le Finissant n'est pas en mesure de respecter ses engagements. Dans ce cas, le CFRA pourra proposer au Participant un autre rendez-vous avec un autre Finissant du CFRA, en fonction des disponibilités.

• Ne jamais utiliser ses données personnelles à des fins commerciales ou marketing.

• Ne jamais utiliser ses données personnelles à d'autres fins que celles prévues pour ce programme.

Le CFRA ne garantit pas au Participant :

• Qu'il obtiendra obligatoirement un rendez-vous.

• Qu'il obtiendra un rendez-vous dans un délai déterminé.

• Qu'il obtiendra une prestation d'une qualité égale à celle d'un professionnel diplômé (dès lors que la prestation du Finissant est proposée dans un cadre d'apprentissage).

• Qu'il obtiendra des résultats dans sa démarche d'accompagnement.

Le Participant au programme s'engage à :

• Accepter de participer à un programme pédagogique.

• S'inscrire au programme en son nom personnel.

• Ne pas s'inscrire pour le compte d'une autre personne sans son consentement.

• Ne pas s'inscrire plusieurs fois (une seule inscription autorisée).

• Ne pas s'inscrire s'il est étudiant du CFRA.

• Valider "l'accord de consentement aux services" lors de l'inscription.

• Disposer de l'équipement permettant la tenue de visio-consultation.

• Disposer d'un endroit calme et propice à la confidentialité lors des consultations à distance.

• Ne pas être sous l'emprise d'alcool, de drogues ou de stupéfiants lors des consultations.

• Vérifier dans tous les cas, et avant de s'inscrire, si sa situation, ses attentes ou ses besoins d'accompagnement, correspondent à la prestation d'une thérapie en relation d'aide.

• Prendre le conseil ou l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de la santé mentale en cas de doute sur ses besoins d'accompagnement ou de suivi.

• Prévenir le Finissant au moins 24 heures à l'avance en cas d'annulation d'un rendez-vous.

• Contacter le CFRA en priorité en cas de difficulté rencontrée avec un Finissant.

En cas de non-respect de ces conditions, le CFRA se réserve le droit, à tout moment, sans avoir à se justifier, et sans contrepartie ni indemnité, ni frais d'aucune sorte, de refuser l'inscription d'un Participant ou de mettre fin à sa participation au programme, sans avis préalable.

Pour favoriser une bonne pratique, les Finissants du CFRA sont autorisés à mettre fin à une consultation s'ils estiment que le Participant a une attitude ou un comportement inapproprié, violente ou aggressive, ou s'ils constatent qu'un Participant ne dispose pas d'un lieu permettant de garantir la confidentialité des échanges, ou encore si la problématique du Participant viendrait heurter leurs convictions professionnelles ou personnelles dépassant leurs propres limites intérieures.

En tout temps, les Finissants du CFRA, doivent refuser ou interrompre une consultation si l'état ou la situation d'un Participant ne répond pas au cadre d'une intervention de thérapie en relation d'aide. Dans ce cas, les Finissants doivent en informer le superviseur du CFRA et peuvent proposer au Participant les références d'un professionnel de la santé.

4. Disponibilité du service

Le CFRA met tout en œuvre pour offrir aux Utilisateurs de ce site des informations, services et outils disponibles et conformes à la réglementation. Cependant le CFRA ne saurait être tenu responsable d’une absence de disponibilité de ce site internet et des services qu’il propose, ou de la présence de virus.

Pour toute difficulté dans l'utilisation de ce site, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante : info@consulter-therapeute.com

5. Propriété intellectuelle

Le site et chacun des éléments, y compris mais sans limitation les marques, les logos, icônes, infographies, photographies, qui le composent sont protégés au titre de la législation nationale et provinciale de la propriété intellectuelle. Les contenus figurant sur le site sont la propriété du CFRA ou d’autres entreprises. Toute utilisation, reproduction ou représentation, par quelque procédé que ce soit, et sur quelque support que ce soit, de tout ou partie du site et/ou des éléments qui le composent n’est pas autorisée sans le consentement express du CFRA.

Les autres marques et logos apparaissant sur le site sont la propriété exclusive des parties tiers et le CFRA ne détient aucun droit dessus. Ils sont soumis à la protection du droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser ou reproduire les marques de ces partenaires sans leur autorisation expresse, nous vous prions de vous référer aux différentes directives des parties tiers sur l’utilisation de ces marques.

Vous pouvez accéder à ce site pour votre usage personnel, sous réserve des restrictions énoncées dans les présentes conditions d’utilisation :

Vous ne devez pas :

• Copier ou republier du matériel de ce site.

• Vendre, louer ou donner en sous-licence des éléments de ce site.

• Reproduire, dupliquer ou copier du matériel de ce site.

• Redistribuer le contenu de ce site.

6. Liens hypertextes

Dans le cadre de l’utilisation de notre service, des liens vers d’autres sites internet ou des liens vers des pages de réseaux sociaux qui ne nous appartiennent pas et que nous ne contrôlons pas, peuvent vous être présentés. Le CFRA n’est pas responsable du contenu des informations accessibles via son site au moyen de ces liens hypertextes. Le CFRA ne peut garantir leur exactitude, mise à jour, caractère actuel et loyal, qui relèvent de la seule et entière responsabilité des personnes auteurs ou propriétaires de ces sites.

Nous nous réservons le droit de supprimer tous les liens hypertextes ou un lien en particulier si nous constatons que le contenu de ce ou de ces liens constituent une atteinte aux présentes conditions d’utilisation. Les Utilisateurs peuvent contacter le CFRA pour nous signaler tout lien qui serait contraire à nos conditions d’utilisation.

7. Sécurité du site

Les informations accessibles sur le site circulent sous forme cryptée sur les réseaux de télécommunication (certificat SSL).

Il appartient à l’Utilisateur d’utiliser tous les moyens de sécurité dont il dispose pour préserver la confidentialité des informations échangées. Le CFRA ne saurait être tenu pour responsable des conséquences de la divulgation, même involontaire, des informations échangées ou la non utilisation par le client des moyens de sécurité.

Le CFRA met en œuvre des mesures de sécurité contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés. Le CFRA délivre des autorisations d’accès à son système d’information aux seules personnes qui en ont besoin pour exercer leur fonction.

Le CFRA, le Groupe UniLearn Inc, ses administrateurs, dirigeants et collaborateurs sont sensibilisés à la protection des données personnelles mises à leur disposition dans le cadre de leurs fonctions et le CFRA s’assure qu’ils respectent les règles en vigueur et la déontologie de l’entreprise.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

8. Données personnelles

L’Utilisateur peut consulter librement les pages de ce site sans devoir ouvrir un compte et sans avoir à communiquer ses coordonnées personnelles sur le site s’il souhaite consulter les pages du site.

L’Utilisateur qui utilise le formulaire de contact du site pour poser une question ou adresser une demande particulière au CFRA est informé que le CFRA procède à la collecte et au traitement de ses données personnelles mais uniquement afin de lui permettre de répondre à sa ou ses demandes d’information. Le CFRA ne cède pas les informations collectées sur le formulaire de contact du site à des tiers et n’utilise pas les informations de l’Utilisateur pour un usage marketing ou commercial.

L’Utilisateur est invité à utiliser avec précaution le formulaire de contact et évitera de communiquer toutes données confidentielles le concernant.

L'Utilisateur qui utilise le formulaire d'inscription au programme de consultations gratuites des Finissants du CFRA doit seulement indiquer ses informations de contact. Ces informations personnelles ne sont utilisées que pour pouvoir contacter un Participant et lui proposer un rendez-vous avec un Finissant. En communiquant vos coordonnées vous devez accepter de recevoir le contact d'un Finissant au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel que vous avez indiqués.

Le CFRA ne vend pas, ne cède pas les informations du Participant et n'utilise pas les informations pour un usage marketing ou commercial d'aucune sorte.

Le traitement des données personnelles des Utilisateurs, des Participants et la gestion des Cookies par le CFRA, sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.

9. Responsabilités

Le CFRA s’engage à fournir la prestation d'inscription en ligne au programme de consultations gratuites des Finissants avec diligence et soin raisonnables. S’agissant d’une prestation intellectuelle, le CFRA n’est tenu qu’à une obligation de moyens. En conséquence, le CFRA ne serait responsable uniquement que des dommages directs résultant d’une mauvaise exécution de sa prestation (c'est à dire l'inscription à un programme gratuit), à l’exclusion de tout dommage corporel, matériel et immatériel indirect, consécutif ou non.

De même, le CFRA n'est pas responsable de tous dommages, préjudices, pertes ou frais causés et/ou subis à la suite de l'utilisation de ce site.

Le CFRA informe et précise à l'Utilisateur du site qui souhaite s'inscrire au programme, l'importance de toujours demander l'avis d'un professionnel de la santé en cas de doute sur son besoin d'accompagnement, en fonction de sa situation, de sa problématique et de son état de santé.

Le CFRA informe également l'Utilisateur qui souhaite s'inscrire à ce programme, de lire attentivement le cadre de l'intervention proposée par la thérapie en relation d'aide et de ses limites. En cas de doute, le CFRA invite l'Utilisateur à ne pas s'inscrire et à consulter de préférence un professionnel de la santé mentale comme un psychiatre, un psychologue ou un psychothérapeute.

10. Droit applicable

Tout litige en relation avec l’utilisation du site est soumis au droit fédéral et provincial du Canada. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux cours et tribunaux compétents de Laval (Québec).

Pour toute question concernant l’utilisation du site www.consulter-therapeute.com, merci de nous contacter à info@consulter-therapeute.com

11. Plainte et médiation

La satisfaction des Utilisateurs est au cœur de nos préoccupations. Si toutefois vous souhaitez nous faire part d’un mécontentement, nous vous invitons à suivre notre processus de traitement des plaintes, précisé ci-après :

Qu’est-ce qu’une plainte ?

Une plainte est une déclaration actant le mécontentement d’un Utilisateur envers les services rendus par le CFRA. Une demande d’information, de clarification ou d’avis n’est pas une plainte.

Comment nous transmettre une plainte ?

Vous avez la possibilité de nous faire part de toute plainte en vous adressant au CFRA en utilisant les coordonnées suivantes :

Par courrier : CFRA 1885 Rue Jean Picard, 7 – Laval, H7T 2K4 (Québec), Canada

par courriel à : info@consulter-therapeute.com

Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de la totalité des éléments permettant de traiter votre plainte.

Les documents en lien avec l’objet de votre réclamation sont conservés pendant 5 ans à compter de l’accusé de réception de votre plainte.

Notre réponse à votre plainte ne vous satisfait pas ?

Si la réponse apportée par nos services est jugée insatisfaisante et après avoir saisi successivement notre service conformément à notre circuit de traitement des plaintes, vous avez la possibilité de demander une médiation privée, et l’aide d’un médiateur accrédité choisit d’un commun accord et qui exercera sa mission en toute indépendance. Nous nous engageons dans ce cas à un partage des honoraires du médiateur.

12. Communiquer avec nous

Pour toute question , écrivez à info@consulter-therapeute.com

Pour nous contacter :

Adresse postale : CFRA, 1885 Rue Jean Picard, 7 – Laval, H7T 2K4 (Québec), Canada

Téléphone : (+1) 438 317 0342